FAQ

Kann ich eine kleinere Menge bestellen als in der Verpackung angegeben?

Über den E-Shop können nur Vielfache der angegebenen Verpackungen hinzugefügt werden. Bei einigen Produkten können Sie kleine oder große Verpackungen wählen; die gültige Stückzahl in der Verpackung ist in der entsprechenden Spalte auf der Karte jedes Produkts angegeben.

Warum werden mir verschiedene Preise angezeigt, wenn ich verschiedene Mengen in den Warenkorb lege?

Preise im E-Shop werden auf zwei Arten zugeordnet.

Der Preis für Kunden ohne zugewiesene Preisgruppe richtet sich nach dem Gesamtwert der Waren im Warenkorb und wird für jeden Kauf automatisch gemäß den unten angegebenen Preisspannen zugeordnet. Diese Preisgestaltung ist für einmalige Käufe von Endkunden bestimmt.

Preisrabatte:

Grundpreis: 0 – 2000 CZK (0 – 80 €)
5% Rabatt: 2000 – 5000 CZK (80 – 200 €)
10% Rabatt: über 5000 CZK (über 200 €)

Die Festlegung einer dauerhaften Preisgruppe ist für wiederkehrende Warenbeschaffung bestimmt (Produktion, Handel). Bei dauerhaft festgelegten Preisgruppen (Preisgruppen für Händler) gelten andere Werte für Mindestbestellungen und Versandkosten. Für weitere Informationen oder zur Festlegung Ihrer Preisgruppe kontaktieren Sie bitte die Vertriebsabteilung unter Tel. +420 547 228 061 oder per E-Mail an info@metal-trade.cz .

Wie berechnen Sie die Versandkosten für die Lieferung?

Für Endkunden berechnen wir keine Versandkosten bei Bestellungen mit einem Wert über 2500 CZK ohne MwSt. in der Tschechischen Republik und über 200 € ohne MwSt. in der Slowakei. Für regelmäßige Abnehmer mit fest vereinbarten Preisen hängt die Versandkostenberechnung von der jeweiligen Preisgruppe ab. Nachfolgend finden Sie eine Liste der Preisgruppen mit dem Bestellwert, ab dem wir bei Lieferung in die Tschechische Republik (in die Slowakei) keine Versandkosten berechnen. Versandkosten in andere Länder werden durch ein individuelles Angebot geregelt.

PC-A 4000 CZK (250 Euro)
PC-B 8000 CZK (500 Euro)
PC-C 12000 CZK (800 Euro)
PC-D 20000 CZK (1000 Euro)
PC-E 40000 CZK (2000 Euro)
PC-F 80000 CZK (4000 Euro)

Gewähren Sie Preisvorteile beim Einkauf über den E-Shop?

Nein. Die Preise sind sowohl für Bestellungen über den E-Shop als auch für per E-Mail versandte Bestellungen (oder auf andere Weise zugestellte) gleich.

Für den Bezug größerer Materialmengen ist es immer am besten, eine individuelle Anfrage zu senden.

Mit welchen Spediteuren versenden Sie Waren?

Für die Lieferung von Waren nutzen wir folgende Transportunternehmen:

Pakettransport (bis 30 kg):

DPD - Zustellung innerhalb des zweiten Werktages, Zustellung an Abholstellen möglich. Liste der DPD-Abholstellen
ONE by Allegro

Palettentransport:

Geis CZ s.r.o.
Raben Logistics Czech s.r.o.
DHL

Den konkreten Spediteur wählen wir je nach Gewicht der Sendung, Zielort und aktueller Verfügbarkeit.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald der Spediteur die Sendung aus unserem Lager übernimmt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsnummer und Rechnung. Den Status der Sendung können Sie unter folgenden Links verfolgen:

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage.

Was sind die Öffnungszeiten für die persönliche Abholung?

Sie können die Waren persönlich an unserer Adresse abholen:

Metaltrade International s.r.o.
Jihlavská 7
664 41 Troubsko

Öffnungszeiten:
Montag – Freitag: 7:30 – 16:00 Uhr

Auf Karte anzeigen

Sobald wir die Bestellung erfasst haben, erhalten Sie eine E-Mail, dass Sie die Ware abholen können. Bei persönlicher Abholung ist Barzahlung möglich, bei registrierten Kunden Zahlung mit Zahlungsziel.

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Banküberweisung mit aufgeschobenem Zahlungsziel - standardmäßig 14 Tage, nach Vereinbarung bis zu 60 Tage
Bar im Geschäft - nur bei persönlicher Abholung
Nachnahme - Zahlung bar oder per Karte bei Übergabe durch den Spediteur
Banküberweisung - im Voraus vor Versand der Ware
Online mit Karte - über das Zahlungsgateway Comgate
Apple Pay
Google Pay

Online-Zahlungen werden für uns vom Zahlungsgateway Comgate abgewickelt. Der Dienstleister, die Gesellschaft ComGate Payments, a.s., ist ein lizenziertes Zahlungsinstitut, das unter der Aufsicht der Tschechischen Nationalbank tätig ist. Zahlungen sind vollständig gesichert und alle Informationen werden verschlüsselt. Mehr auf www.comgate.cz.

Ist es möglich, Waren auf Rechnung (mit aufgeschobenem Zahlungsziel) zu kaufen?

Die ersten zwei Käufe müssen immer bar/per Nachnahme oder per Banküberweisung vor Versand der Ware bezahlt werden. Danach ist die Einrichtung der Zahlung mit Zahlungsziel nach Vereinbarung mit der Vertriebsabteilung möglich. Das Standardzahlungsziel für Rechnungen beträgt 14 Tage, die Länge des Zahlungsziels kann auf bis zu 60 Tage verlängert werden.

Ich habe ein besseres Angebot von einem Konkurrenzunternehmen, können Sie bessere Preise anbieten?

Ja, wir werden uns immer bemühen, Ihnen einen besseren Preis als das Konkurrenzangebot zu bieten. Bei direkt importierten Waren gibt es immer Raum für Preisverhandlungen. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Anfrage.

Ich brauche Seile oder Ketten in anderen Längen, ist das möglich?

Stahlseile liefern wir gegen Aufpreis auch in beliebigen Längen nach Kundenwunsch. Eine solche Bestellung muss direkt mit der Vertriebsabteilung kommuniziert werden. Der Mindestwert für 1 Stück Maßseil beträgt 500 CZK. Zu diesem Preis berechnen wir einen Bearbeitungszuschlag von 10% -20% zum Preis des Seils (abhängig vom resultierenden Preis der geteilten Ware).

Ist es möglich, Muster zusenden zu lassen?

Ja, wir senden Produktmuster zum Grundpreis + Porto.

Wie bewege ich mich effektiv und schnell im E-Shop?

Durch Eingabe des eindeutigen vierstelligen Produktcodes in die Suche werden Sie direkt zur Detailkarte des jeweiligen Produkts weitergeleitet. Um Waren in den Warenkorb zu legen, genügt es, die eingegebene Anzahl der Verpackungen mit der Enter-Taste zu bestätigen. Zwischen den einzelnen Produktgrößen können Sie sich mit der Tab-Taste bewegen. Die Schaltfläche "Zurück zum Shop" im Warenkorb hat dieselbe Funktion wie die Zurück-Schaltfläche im Internetbrowser. Um zum gesamten Sortiment zurückzukehren, klicken Sie auf die E-Shop-Schaltfläche in der Hauptleiste.

Kann ich mich auf die Tragfähigkeiten verlassen, die Sie in den technischen Tabellen der Produkte angeben?

Wir unterscheiden zwei Kategorien von Stahlbeschlägen, für die wir Tragfähigkeiten angeben.

1. Kommerzielle Beschläge (werden bei der Herstellung nicht getestet) – hier ist die Angabe zur Tragfähigkeit nur orientierend. Obwohl bei diesen Produkten im Allgemeinen erst bei dreifacher Überschreitung dieser Tragfähigkeiten ein tatsächliches Versagen auftritt, können wir die Tragfähigkeit der Produkte nicht garantieren oder sie für Anwendungen empfehlen, bei denen ein Versagen Gesundheit und Leben von Personen gefährden könnte.
2. Stahlbeschläge aus vergüteten Stählen – bei diesen Beschlägen ist die Tragfähigkeit auf Grundlage durchgeführter mechanischer Zugfestigkeitsprüfungen garantiert. Auf Anfrage legen wir das entsprechende Prüfprotokoll bzw. die Konformitätserklärung und Tragfähigkeitserklärung des Produkts vor.

Die Sendung kam beschädigt oder mit unvollständigem Inhalt an, wie soll ich vorgehen?

Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist, überprüfen Sie den Inhalt der Sendung in Anwesenheit des Spediteurs und schreiben Sie eventuelle Reklamationen in das Reklamationsprotokoll. Wenn die Ware beschädigt ist, fotografieren Sie sie detailliert, bevor Sie sie aus der Verpackung nehmen. Senden Sie diese Reklamation unverzüglich an uns.

Wie oft wird die Warenverfügbarkeit im E-Shop aktualisiert? Wo kann ich Informationen über den Zeitpunkt der Wiederauffüllung eines Artikels mit dem Status 0 Stück erhalten?

Die Warenverfügbarkeit auf den Karten wird täglich aktualisiert, der angegebene Lagerbestand ist daher sehr genau. Der genaue Lagerbestand ist im E-Shop in der fünften Spalte angegeben und diese Zahl ist der tatsächliche Lagerbestand im Lager. Informationen über die Wiederauffüllung eines bestimmten Produkts sind in der Regel in der letzten Spalte im E-Shop angegeben – Wiederauffüllung. Dieser Termin ist orientierend (+- 10 Tage). Wenn die Wiederauffüllung als unbekannt angegeben ist, wurde über den nächsten Wiederauffüllungstermin noch nicht entschieden.