Časté otázky

Môžem objednať menšie množstvo než je uvedené v balení?

Prostredníctvom e-shopu je možné vkladať len násobky uvedených balení. U niektorých produktov môžete zvoliť malé alebo veľké balenie, platný počet kusov v balení je uvedený v príslušnom stĺpci na karte každého výrobku.

Prečo sa mi zobrazujú rôzne ceny pri zadávaní rôzneho množstva tovaru do košíka?

Ceny v eshope sú prideľované dvoma spôsobmi.

Cena pre zákazníkov bez pridelenej cenovej skupiny sa odvíja od celkovej hodnoty tovaru v košíku a je prideľovaná pre každý nákup automaticky podľa nižšie uvedených cenových rozpätí. Také nastavenie cien je určené pre jednorazové nákupy koncových zákazníkov.

Cenové zľavy:

Základná cena: 0 – 2000Kč (0 – 80€)
Zľava 5%: 2000 – 5000Kč (80 – 200€)
Zľava 10%: nad 5000Kč (nad 200€)

Nastavenie stálej cenovej skupiny je určené pre opakované obstarávanie tovaru (výroba, obchod). Pri trvalo nastavených cenových skupinách (cenové skupiny pre obchodníkov) platia iné hodnoty minimálnych objednávok a účtovania dopravného. Pre ďalšie informácie, prípadne pre nastavenie Vašej cenovej skupiny, kontaktujte obchodné oddelenie na tel. +420 547 228 061, alebo na e-mailovej adrese info@metal-trade.cz .

Ako účtujete dopravné za dodanie tovaru?

Pre koncového zákazníka neúčtujeme dopravné pri objednávke s hodnotou nad 2500Kč bez DPH po ČR a nad 200€ bez DPH po SR. Pre pravidelných odberateľov s pevne nastavenými cenami je účtovanie dopravného závislé od konkrétnej cenovej skupiny. Nižšie je zoznam cenových skupín s hodnotou objednávky, od ktorej neúčtujeme pri dodaní do ČR (na Slovensko) poplatok za dopravné. Dopravné do iných štátov je riešené individuálnou ponukou.

PC-A 4000Kč (250Eur)
PC-B 8000Kč (500Eur)
PC-C 12000Kč (800Eur)
PC-D 20000Kč (1000Eur)
PC-E 40000Kč (2000Eur)
PC-F 80000Kč (4000Eur)

Poskytujete cenové zvýhodnenie pri nákupe cez eshop?

Nie. Ceny sú nastavené rovnako ako pre objednávku cez e-shop, tak u objednávok zasielaných cez e-mail (či doručených iným spôsobom).

Pre odber väčšieho množstva materiálu je vždy najlepšie zaslať si individuálnu dopyt.

Akými dopravcami zasielajete tovar?

Pre doručenie tovaru využívame nasledujúce prepravné spoločnosti:

Balíková preprava (do 30 kg):

DPD - doručenie do druhého pracovného dňa, možnosť doručenia na výdajné miesta. Zoznam výdajných miest DPD
ONE by Allegro

Paletová preprava:

Geis CZ s.r.o.
Raben Logistics Czech s.r.o.
DHL

Konkrétneho dopravcu volíme podľa hmotnosti zásielky, destinácie a aktuálnej dostupnosti.

Ako môžem sledovať svoju zásielku?

Hneď ako prepravca prevezme zásielku z nášho skladu, zašleme vám e-mail s číslom zásielky a faktúrou. Stav zásielky môžete sledovať na týchto odkazoch:

Očakávaný termín doručenia je 1-2 pracovné dni.

Aké sú hodiny osobného odberu?

Tovar si môžete vyzdvihnúť osobne na našej adrese:

Metaltrade International s.r.o.
Jihlavská 7
664 41 Troubsko

Prevádzkové hodiny:
Pondelok – Piatok: 7:30 – 16:00 hod

Zobraziť na mape

Hneď ako zaevidujeme objednávku, príde vám e-mail, že si tovar môžete vyzdvihnúť. Pri osobnom odbere je možná platba v hotovosti, u registrovaných zákazníkov platba so splatnosťou.

Aké ponúkate platobné metódy?

Bankovým prevodom s odloženou splatnosťou - štandardne 14 dní, po dohode až 60 dní
Hotovo na predajni - len pri osobnom odbere
Dobierka - platba hotovo alebo kartou pri prevzatí od prepravcu
Bankovým prevodom - vopred pred odoslaním tovaru
Online kartou - cez platobnú bránu Comgate
Apple Pay
Google Pay

Online platby pre nás zabezpečuje platobná brána Comgate. Poskytovateľ služby, spoločnosť ComGate Payments, a.s., je licencovaná Platobná inštitúcia pôsobiaca pod dohľadom Českej národnej banky. Platby sú plne zabezpečené a všetky informácie šifrované. Viac na www.comgate.cz.

Je možné nakúpiť tovar na faktúru (s odloženou splatnosťou)?

Prvé dva nákupy musia byť hradené vždy hotovo/dobierkou, prípadne bankovým prevodom pred odoslaním tovaru. Ďalej je možnosť nastavenia platby so splatnosťou po dohode s obchodným oddelením. Štandardná splatnosť faktúr je 14 dní, dĺžka splatnosti môže byť predĺžená až na 60 dní.

Mám výhodnejšiu ponuku od konkurenčnej firmy, viete ponúknuť lepšie ceny?

Áno, vždy sa budeme snažiť ponúknuť Vám výhodnejšiu cenu oproti konkurenčnej ponuke. U priamo dováženého tovaru je vždy priestor k diskusii o cene. Kontaktujte nás s Vašou dopytom.

Potrebujem lano alebo reťaz v iných dĺžkach, je to možné?

Oceľové laná dodávame za príplatok aj v ľubovoľných dĺžkach podľa požiadavky zákazníka. Takú objednávku je nutné komunikovať priamo s obchodným oddelením. Minimálna hodnota 1ks lana na mieru je 500Kč. K tejto cene účtujeme manipulačný príplatok 10% -20% k cene lana (záleží na výslednej cene deleného tovaru).

Je možné si nechať zaslať vzorky?

Áno, vzorky výrobkov zasielajeme za základnú cenu + poštovné.

Ako sa efektívne a rýchlo pohybovať v eshope?

Zadaním unikátneho štvormiestneho kódu výrobku do vyhľadávania budete presmerovaní priamo do detailu karty daného výrobku. Pre pripísanie tovaru do košíka stačí zadaný počet balení potvrdiť klávesou Enter. Pohybovať sa medzi jednotlivými veľkosťami výrobku možno pomocou klávesy Tab. Tlačidlo "späť do obchodu" má v košíku rovnakú funkciu ako tlačidlo späť v internetovom prehliadači. Pre návrat na celý sortiment stlačte tlačidlo E-shop na hlavnej lište.

Môžem sa spoľahnúť na nosnosti, ktoré uvádzate v technických tabuľkách výrobkov?

Rozlišujeme dve kategórie oceľových kovania, u ktorých nosnosti uvádzame.

1. Komerčné kovanie (nie je pri výrobe skúšané) – tu je údaj o nosnosti len orientačný. Hoci k reálnemu zlyhaniu u týchto výrobkov všeobecne dochádza až pri trojnásobnom prekročení týchto nosností, nemôžeme nosnosť výrobkov garantovať alebo odporúčať k aplikácii, kde by zlyhanie mohlo ohroziť zdravie a životy osôb.
2. Oceľové kovanie zo zušľachtených ocelí – u týchto kovania je nosnosť garantovaná na základe vykonaných mechanických skúšok na ťahovú pevnosť. Na požiadanie predložíme príslušný protokol o skúške, prípadne vyhlásenie o zhode a únosnosti výrobku.

Zásielka mi prišla poškodená alebo s neúplným obsahom, ako mám postupovať?

Pokiaľ je obal viditeľne poškodený, prekontrolujte obsah zásielky za prítomnosti prepravcu a prípadnú reklamáciu sepíšte do reklamačného protokolu. Pokiaľ je tovar poškodený, detailne ho odfotografujte a to ešte pred vybratím z obalu. Túto reklamáciu nám neodkladne odošlite.

Ako často je dostupnosť tovaru v eshope aktualizovaná? Môžem niekde získať informáciu o termíne naskladnenia položky so stavom 0 ks?

Dostupnosť tovaru je na kartách aktualizovaná každý deň, uvedený stav zásob je teda veľmi presný. Presný stav zásob je uvedený na e-shope v piatom stĺpci a toto číslo je skutočný stav zásob v sklade. Informácia o naskladnení konkrétneho výrobku je spravidla uvedená v poslednom stĺpci na e-shope – naskladnenie. Tento termín je orientačný (+- 10dní). Pokiaľ je uvedené naskladnenie neznáme, nie je o ďalšom termíne naskladnenia zatiaľ rozhodnuté.