FAQ

Czy mogę zamówić mniejszą ilość niż podana w opakowaniu?

Poprzez e-shop można dodawać tylko wielokrotności podanych opakowań. W przypadku niektórych produktów można wybrać małe lub duże opakowanie; ważna liczba sztuk w opakowaniu podana jest w odpowiedniej kolumnie na karcie każdego produktu.

Dlaczego wyświetlają mi się różne ceny przy dodawaniu różnych ilości towaru do koszyka?

Ceny w e-shopie przydzielane są na dwa sposoby.

Cena dla klientów bez przydzielonej grupy cenowej zależy od całkowitej wartości towaru w koszyku i jest przydzielana dla każdego zakupu automatycznie według poniższych przedziałów cenowych. Takie ustawienie cen przeznaczone jest dla jednorazowych zakupów klientów końcowych.

Rabaty cenowe:

Cena podstawowa: 0 – 2000 CZK (0 – 80 €)
Rabat 5%: 2000 – 5000 CZK (80 – 200 €)
Rabat 10%: powyżej 5000 CZK (powyżej 200 €)

Ustawienie stałej grupy cenowej przeznaczone jest dla powtarzających się zakupów towarów (produkcja, handel). Przy trwale ustawionych grupach cenowych (grupy cenowe dla handlowców) obowiązują inne wartości minimalnych zamówień i rozliczania kosztów wysyłki. W celu uzyskania dalszych informacji lub ustawienia Państwa grupy cenowej należy skontaktować się z działem handlowym pod numerem tel. +420 547 228 061 lub na adres e-mail info@metal-trade.cz .

Jak rozliczacie koszty wysyłki za dostawę towaru?

Dla klienta końcowego nie naliczamy kosztów wysyłki przy zamówieniu o wartości powyżej 2500 CZK netto w Czechach i powyżej 200 € netto na Słowacji. Dla regularnych odbiorców ze stałymi cenami rozliczanie kosztów wysyłki zależy od konkretnej grupy cenowej. Poniżej znajduje się lista grup cenowych z wartością zamówienia, od której nie naliczamy przy dostawie do Czech (na Słowację) opłaty za wysyłkę. Koszty wysyłki do innych krajów są ustalane indywidualną ofertą.

PC-A 4000 CZK (250 Euro)
PC-B 8000 CZK (500 Euro)
PC-C 12000 CZK (800 Euro)
PC-D 20000 CZK (1000 Euro)
PC-E 40000 CZK (2000 Euro)
PC-F 80000 CZK (4000 Euro)

Czy oferujecie rabaty cenowe przy zakupach przez e-shop?

Nie. Ceny są ustawione tak samo dla zamówień przez e-shop, jak i dla zamówień przesyłanych przez e-mail (lub dostarczonych w inny sposób).

Dla zakupu większych ilości materiału najlepiej jest zawsze wysłać indywidualne zapytanie.

Jakimi przewoźnikami wysyłacie towary?

Do dostawy towarów wykorzystujemy następujące firmy transportowe:

Transport paczkowy (do 30 kg):

DPD - dostawa w ciągu drugiego dnia roboczego, możliwość dostawy do punktów odbioru. Lista punktów odbioru DPD
ONE by Allegro

Transport paletowy:

Geis CZ s.r.o.
Raben Logistics Czech s.r.o.
DHL

Konkretnego przewoźnika wybieramy w zależności od wagi przesyłki, miejsca przeznaczenia i aktualnej dostępności.

Jak mogę śledzić moją przesyłkę?

Gdy tylko przewoźnik odbierze przesyłkę z naszego magazynu, wyślemy Państwu e-mail z numerem przesyłki i fakturą. Status przesyłki można śledzić pod następującymi linkami:

Przewidywany termin dostawy to 2-3 dni robocze.

Jakie są godziny odbioru osobistego?

Towary można odebrać osobiście pod naszym adresem:

Metaltrade International s.r.o.
Jihlavská 7
664 41 Troubsko

Godziny pracy:
Poniedziałek – Piątek: 7:30 – 16:00

Pokaż na mapie

Gdy tylko zarejestrujemy zamówienie, otrzymają Państwo e-mail, że można odebrać towar. Przy odbiorze osobistym możliwa jest płatność gotówką, u zarejestrowanych klientów płatność z terminem płatności.

Jakie oferujecie metody płatności?

Przelewem bankowym z odroczonym terminem płatności - standardowo 14 dni, po uzgodnieniu do 60 dni
Gotówką w sklepie - tylko przy odbiorze osobistym
Za pobraniem - płatność gotówką lub kartą przy odbiorze od przewoźnika
Przelewem bankowym - z góry przed wysłaniem towaru
Kartą online - przez bramkę płatniczą Comgate
Apple Pay
Google Pay

Płatności online dla nas obsługuje bramka płatnicza Comgate. Dostawca usług, firma ComGate Payments, a.s., jest licencjonowaną Instytucją Płatniczą działającą pod nadzorem Czeskiego Banku Narodowego. Płatności są w pełni zabezpieczone, a wszystkie informacje szyfrowane. Więcej na www.comgate.cz.

Czy można kupić towary na fakturę (z odroczonym terminem płatności)?

Pierwsze dwa zakupy muszą być zawsze opłacane gotówką/za pobraniem lub przelewem bankowym przed wysłaniem towaru. Następnie możliwe jest ustawienie płatności z terminem płatności po uzgodnieniu z działem handlowym. Standardowy termin płatności faktur to 14 dni, długość terminu płatności można przedłużyć do 60 dni.

Mam lepszą ofertę od konkurencyjnej firmy, czy możecie zaoferować lepsze ceny?

Tak, zawsze będziemy starali się zaoferować Państwu lepszą cenę niż konkurencyjna oferta. W przypadku towarów importowanych bezpośrednio zawsze jest miejsce na rozmowy o cenie. Skontaktujcie się Państwo z nami ze swoim zapytaniem.

Potrzebuję liny lub łańcucha w innych długościach, czy to możliwe?

Liny stalowe dostarczamy za dopłatą również w dowolnych długościach według wymagań klienta. Takie zamówienie musi być komunikowane bezpośrednio z działem handlowym. Minimalna wartość 1 szt. liny na wymiar to 500 CZK. Do tej ceny naliczamy dopłatę manipulacyjną 10% -20% do ceny liny (zależnie od wynikowej ceny dzielonego towaru).

Czy możliwe jest wysłanie próbek?

Tak, próbki produktów wysyłamy za cenę podstawową + koszty przesyłki.

Jak efektywnie i szybko poruszać się po e-shopie?

Wprowadzając unikalny czterocyfrowy kod produktu do wyszukiwania zostaniecie Państwo przekierowani bezpośrednio do szczegółowej karty danego produktu. Aby dodać towar do koszyka wystarczy potwierdzić wprowadzoną liczbę opakowań klawiszem Enter. Między poszczególnymi rozmiarami produktu można poruszać się za pomocą klawisza Tab. Przycisk "powrót do sklepu" w koszyku ma tę samą funkcję co przycisk wstecz w przeglądarce internetowej. Aby powrócić do całego asortymentu należy nacisnąć przycisk E-shop na głównym pasku.

Czy mogę polegać na nośnościach, które podajecie w tabelach technicznych produktów?

Rozróżniamy dwie kategorie stalowych okuć, dla których podajemy nośności.

1. Okucia komercyjne (nie testowane podczas produkcji) – tutaj informacja o nośności jest tylko orientacyjna. Chociaż do rzeczywistego uszkodzenia tych produktów ogólnie dochodzi dopiero przy trzykrotnym przekroczeniu tych nośności, nie możemy gwarantować nośności produktów ani zalecać do zastosowania, gdzie uszkodzenie mogłoby zagrażać zdrowiu i życiu osób.
2. Okucia stalowe ze stali uszlachetnionych – w przypadku tych okuć nośność jest gwarantowana na podstawie przeprowadzonych prób mechanicznych na wytrzymałość na rozciąganie. Na życzenie przedstawimy odpowiedni protokół z próby lub deklarację zgodności i nośności produktu.

Przesyłka przyszła uszkodzona lub z niepełną zawartością, jak mam postępować?

Jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone, należy sprawdzić zawartość przesyłki w obecności przewoźnika i ewentualną reklamację spisać do protokołu reklamacyjnego. Jeśli towar jest uszkodzony, należy go szczegółowo sfotografować jeszcze przed wyjęciem z opakowania. Tę reklamację należy niezwłocznie wysłać do nas.

Jak często dostępność towaru w e-shopie jest aktualizowana? Gdzie mogę uzyskać informację o terminie uzupełnienia pozycji ze stanem 0 szt.?

Dostępność towaru na kartach jest aktualizowana codziennie, podany stan zapasów jest więc bardzo dokładny. Dokładny stan zapasów podany jest w e-shopie w piątej kolumnie i ta liczba jest rzeczywistym stanem zapasów w magazynie. Informacje o uzupełnieniu konkretnego produktu zazwyczaj podane są w ostatniej kolumnie w e-shopie – uzupełnienie. Ten termin jest orientacyjny (+- 10 dni). Jeśli podane jest uzupełnienie nieznane, o następnym terminie uzupełnienia jeszcze nie podjęto decyzji.