Warunki handlowe

I. Postanowienia ogólne

• Operatorem sklepu internetowego (dalej e-shop) z domeną www.metal-trade.cz jest firma Metaltrade International s.r.o. (dalej sprzedający), z siedzibą Jihlavská 7, 664 41 Troubsko, IČ 27710157 . Firma jest wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Krajowy w Brnie oddział C, wkładka 53647 i jest reprezentowana przez Richarda Zicha, prezesa zarządu spółki.
• Kupującym może być konsument końcowy, przedsiębiorca lub osoba prawna, nabywająca towary w celu konsumpcji lub dalszej sprzedaży.
• Niniejsze warunki handlowe dotyczą zamówień i dostaw standardowego asortymentu produktów oferowanych za pośrednictwem e-shopu sprzedającego. W przypadku indywidualnych zamówień towarów niektóre warunki mogą być zmienione.
• Niniejsze warunki handlowe podlegają porządkowi prawnemu Republiki Czeskiej, w szczególności ustawie nr 90/2012 Zb. o spółkach handlowych i spółdzielniach (ustawa o korporacjach handlowych) w brzmieniu obowiązującym oraz ustawie nr 89/2012 Zb., Kodeks cywilny.

II. Zamówienie i umowa kupna

• Zamówienie kupującego jest propozycją umowy kupna. Umowa kupna zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez sprzedającego. Wysyłając swoje zamówienie, kupujący potwierdza, że zapoznał się z treścią warunków handlowych i zgadza się z nimi.
• Zamówienie kupującego może zostać złożone za pośrednictwem e-shopu pod adresem www.metal-trade.cz , wiadomością e-mail na adres info@metal-trade.cz lub telefonicznie pod numerem +420 547 228 061 (lub telefon komórkowy podany na stronach w kontaktach). W przypadku dostarczenia zamówienia w innej formie niż za pośrednictwem sklepu internetowego kupujący jest zobowiązany podać w zamówieniu aktualnie obowiązujące kody produktów i wymaganą ilość towarów odpowiadającą liczbie sztuk (metrów) w opakowaniu. Dane te są podane w aktualnym brzmieniu w e-shopie. Ponadto należy podać identyfikację kupującego wraz z adresem do faktury i adresem dostawy (jeśli różni się od adresu do faktury) oraz osobę kontaktową z podanym połączeniem telefonicznym lub e-mailowym.
• Po wysłaniu zamówienia za pośrednictwem e-shopu kupujący otrzyma niezwłocznie automatycznie wygenerowaną wiadomość e-mail z numerem referencyjnym zamówienia i podsumowaniem zamówionych towarów. Sprzedający przetworzy otrzymane zamówienie i po jego wysłaniu prześle kupującemu e-mailem dokument podatkowy oraz powiadomienie o terminie wysyłki.
• W przypadku gdy sprzedający nie może dostarczyć kupującemu zamówionego towaru w pełnym zakresie, powiadomi o tym kupującego w ciągu dwóch dni od otrzymania zamówienia i przedstawi zmodyfikowaną ofertę zgodnie z możliwościami sprzedającego.
• Każde zamówienie może zostać anulowane w ciągu 24 godzin telefonicznie lub e-mailem bez podania przyczyny. Przy anulowaniu należy podać imię i nazwisko, e-mail, numer zamówienia lub opis zamówionego towaru.
• Zgodnie z § 1829 ust. 1 kodeksu cywilnego: kupujący ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru towaru. Kupujący jest uprawniony do odstąpienia od umowy również w każdej chwili przed dostawą towaru. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy kupujący musi poinformować sprzedającego, firmę Metaltrade International s.r.o. z siedzibą w Troubsku, Jihlavská 671/7, kod pocztowy 664 41, NIP: 27710157, VAT ID UE: CZ27710157, wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Krajowy w Brnie, oddział C, wkładka 53647, pod adresem siedziby firmy lub e-mail: info@metal-trade.cz w formie jednostronnego działania prawnego (na przykład listem przesłanym za pośrednictwem operatora pocztowego lub e-mailem). Aby dotrzymać terminu odstąpienia od niniejszej umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem odpowiedniego terminu. Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy tutaj . Jeśli kupujący odstąpi od umowy kupna, zostaną mu zwrócone bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym sprzedający otrzyma powiadomienie o odstąpieniu od umowy kupna, wszystkie płatności otrzymane od kupującego, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez kupującego sposobu dostawy, który jest inny niż najtańszy sposób standardowej dostawy oferowany przez sprzedającego). Do zwrotu płatności sprzedający użyje tego samego środka płatniczego, którego konsument użył do dokonania początkowej transakcji.
• Najpóźniej w tym samym terminie kupujący jest zobowiązany wysłać lub przekazać sprzedającemu zakupiony towar. Towar powinien zostać zwrócony sprzedającemu (nie za pobraniem) kompletny, w oryginalnym opakowaniu, nie może wykazywać oznak zużycia lub uszkodzenia. Koszty zwrotu towaru ponosi kupujący.

III. Warunki wysyłki i dostawy

• Zamówienia dostarczone sprzedającemu w dni robocze do godz. 12 są standardowo wysyłane w dniu przyjęcia, najpóźniej jednak w następnym dniu roboczym po otrzymaniu zamówienia. W przypadku dłuższego opóźnienia w wysłaniu zamówionego towaru kupujący zostanie o tym poinformowany.
• Zobowiązanie sprzedającego do dostarczenia kupującemu zamówionego towaru jest spełnione w momencie odbioru towaru przez kupującego. W momencie spełnienia zobowiązania sprzedającego na kupującego przechodzi również ryzyko szkody na towarze oraz obowiązek postępowania z niepowtarzalnymi opakowaniami towaru zgodnie z ustawą o opakowaniach.
• Towar jest standardowo pakowany w opakowania polietylenowe, pudełka kartonowe, worki z włókna naturalnego lub na cewki plastikowe lub drewniane. Sprzedający zapewnia, że poszczególne opakowania towarów są oznaczone kodem, nazwą, ilością i kodem kreskowym specyficznym dla danego produktu. Sprzedający pakuje towar do transportu w taki sposób, aby przy normalnej obsłudze nie mogło dojść do jego uszkodzenia podczas transportu. Cena opakowania sprzedażowego jest wliczona w ceny sprzedaży towarów.
• Sprzedający dostarcza kupującemu zamówiony towar w jeden z następujących sposobów:
  • Firmą transportową w formie paczek do wagi 30 kg z dostawą w następnym dniu roboczym po wysłaniu.
  • Firmą transportową na półpalecie lub palecie z dostawą w ciągu dwóch dni roboczych po wysłaniu.
  • Osobistym odbiorem przez kupującego (w godzinach pracy pon. – pt. 8:00 – 16:00 pod adresem siedziby sprzedającego).
• Sprzedający zastrzega sobie prawo do dostarczenia towaru w inny sposób niż wybrany przez kupującego, jeśli uzna go za bardziej odpowiedni dla danego zamówienia.
• W przypadku dostawy zamówionego towaru przez przewoźnika kupujący jest zobowiązany odebrać zamówiony towar w terminie do 5 dni od doręczenia wezwania od przewoźnika i potwierdzić to przyjęcie pisemnie, podając nazwę podmiotu/imię kupującego i podpis osoby upoważnionej do odbioru w liście przewozowym. Jeśli towar jest dostarczany za pobraniem, kupujący jest zobowiązany przy odbiorze uiścić uzgodnioną cenę zakupu towaru podaną w odpowiednim dokumencie podatkowym.

IV. Warunki cenowe i płatności

• Dla kupujących bez przypisanej stałej grupy cenowej obowiązują w sklepie internetowym ceny sprzedaży, które są podzielone na poszczególne grupy cenowe (rabatowe). Te grupy cenowe są automatycznie przypisywane w zależności od całkowitej wartości zakupu w koszyku i obowiązują zarówno dla niezarejestrowanych, jak i zarejestrowanych klientów. Przedziały cenowe poszczególnych grup są podane w następującej liście. Przedziały cenowe są podane bez 21% VAT.
• Grupy cenowe:
  • Cena podstawowa 0 – 2000 CZK (0 – 80 €)
  • Rabat 5% 2000 – 5000 CZK (80 – 200 €)
  • Rabat 10% powyżej 5000 CZK (powyżej 200 €)
• Darmowa wysyłka:
  • W Czechach: od 2500 CZK bez VAT
  • Na Słowacji: od 200 € bez VAT
• Darmowa wysyłka może nie dotyczyć wszystkich rodzajów dostawy. Sprzedający zastrzega sobie prawo do określenia, które sposoby dostawy są objęte darmową wysyłką.
• Dla powtarzających się zakupów oferujemy możliwość przypisania stałych grup cenowych PC-A – PC-F. Ta oferta obowiązuje tylko dla przedsiębiorców i osób prawnych. Sprzedający oferuje również tym podmiotom możliwość opłacania zakupów fakturą z odroczonym terminem płatności (warunkiem są pierwsze dwa zakupy opłacone gotówką lub z góry). Ustawienie stałej grupy cenowej jest możliwe tylko po uzgodnieniu z pracownikiem działu handlowego (tel. +420 547 228 061).
• Jeśli cenę za dostawę zamówionego towaru opłaca kupujący, cena ta jest mu naliczana w następujący sposób:
  • Paczka DPD na adres do 30 kg w Czechach – 140 CZK bez VAT
  • Paczka ONE na adres do 30 kg w Czechach – 110 CZK bez VAT
  • Paczka ONE do punktu odbioru do 20 kg w Czechach – 80 CZK bez VAT
  • Paczka DPD na adres do 30 kg na Słowacji – 10 € bez VAT
  • Paczka DPD na adres do 20 kg w AT, DE – 18 € bez VAT
  • Paczka ONE na adres do 20 kg w AT, DE – 12 € bez VAT
  • Paczka DPD na adres do 20 kg w PL – 45 zł bez VAT
  • Paczka DPD na adres do 20 kg w HU – 4500 ft bez VAT
  • Cena transportu paletowego jest liczona według adresu dostawy i wagi przesyłki
  • Dla towarów wysyłanych do innych krajów tworzona jest indywidualna oferta transportu
• Cenę zakupu za zamówiony towar sprzedający rozlicza kupującemu w formie faktury z następującymi możliwościami płatności: ze splatelnością gotówką przy dostawie (za pobraniem), gotówką przy odbiorze towaru przez kupującego w siedzibie sprzedającego, przelewem bankowym dokonanym przed wysłaniem towaru (faktura zaliczkowa) i płatność kartą (zakup przez e-shop/bramka płatnicza). Do przesyłki towaru może być dołączony list przewozowy, standardowo dołączana jest faktura, dokument podatkowy jest wysyłany również w formie elektronicznej ze wszystkimi wymaganymi elementami dokumentu podatkowego w rozumieniu ustawy nr 588/1992 Zb., o podatku od wartości dodanej, w brzmieniu obowiązującym.
• Płatność za towar na podstawie faktury z odroczonym terminem płatności oferujemy tylko po zrealizowaniu co najmniej 2 zamówień. Dla zarejestrowanych kupujących, którzy kupują towar wielokrotnie lub w celu jego dalszej sprzedaży, warunki handlowe są dodatkowo modyfikowane i kupujący są z nimi zaznajamiani.
• Płatności online dla nas obsługuje bramka płatnicza Comgate. Dostawca usług, firma ComGate Payments, a.s., jest licencjonowaną Instytucją Płatniczą działającą pod nadzorem Czeskiego Banku Narodowego. Płatności przebiegające przez bramkę płatniczą są w pełni zabezpieczone i wszystkie informacje są szyfrowane. Więcej informacji i kontakty na www.comgate.cz .

V. Warunki gwarancji i reklamacji

• Ewentualne reklamacje będą rozpatrywane w drodze indywidualnego uzgodnienia z kupującym i zgodnie z obowiązującym porządkiem prawnym.
• Do każdego towaru dołączona jest faktura, która służy również jako karta gwarancyjna. Jeśli kupujący stwierdzi jakąkolwiek różnicę między dokumentem sprzedaży a faktycznie dostarczonym towarem (w rodzaju lub ilości) lub nie otrzymał faktury z przesyłką, jest zobowiązany niezwłocznie (najpóźniej jednak w ciągu 3 dni roboczych) przesłać pisemną wiadomość skierowaną do naszej firmy. Jeśli tego nie zrobi, naraża się na niebezpieczeństwo, że jego późniejsza ewentualna reklamacja nie zostanie uznana.
• Okres gwarancyjny na towar wynosi 24 miesiące od daty odbioru towaru przez kupującego. Gwarancja nie może być zastosowana do wad towaru spowodowanych nieprawidłową obsługą, nieodpowiednim przechowywaniem lub niewłaściwym użytkowaniem towaru do celów innych niż te, do których towar był przeznaczony. Ponadto reklamacja nie może być zastosowana do produktów o określonej maksymalnej nośności roboczej, u których nośność ta została w sposób udowodniony przekroczona.
• Kupujący jest zobowiązany obejrzeć towar bez zbędnej zwłoki po jego odbiorze. Jeśli towar ma wady w momencie jego przekazania, kupujący jest uprawniony odmówić jego odbioru. Reklamacje dotyczące zamiany towaru, dostarczonej ilości, a także inne oczywiste wady kupujący jest zobowiązany zgłosić sprzedającemu bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak w ciągu trzech dni roboczych od odbioru towaru.
• Procedura reklamacyjna:
  • Poinformuj nas o reklamacji telefonicznie, e-mailem lub pisemnie. Termin rozpatrzenia reklamacji biegnie od zgłoszenia/złożenia reklamacji.
  • Wyślij towar jako paczkę poleconą (nie za pobraniem) na nasz adres siedziby. Towar powinien być podczas transportu zapakowany w odpowiednie opakowanie, aby nie doszło do jego uszkodzenia, powinien być czysty i kompletny.
  • W przesyłce podaj powód reklamacji, swój adres. Wzór reklamacji do pobrania tutaj .
  • Przy reklamacji wskazane jest przedstawienie dokumentu podatkowego wystawionego na nazwisko identyczne z nazwiskiem osoby, która reklamuje produkt, lub udowodnienie innym sposobem zakupu produktu, np. wyciągiem z konta.
  • Sprzedający jest zobowiązany niezwłocznie, najpóźniej w ciągu trzech dni roboczych, podjąć decyzję w sprawie reklamacji lub o tym, że do podjęcia decyzji potrzebna jest ocena ekspercka. Informację o konieczności oceny eksperckiej przekaże kupującemu w tym terminie.
  • Reklamację, w tym usunięcie wady, sprzedający rozpatrzy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej złożenia, chyba że z kupującym uzgodniono pisemnie dłuższy termin. Po upływie tego terminu kupujący ma takie same prawa, jak gdyby doszło do istotnego naruszenia umowy.
  • Odchylenia w wymiarach i masie towaru do 5 % od wartości podanych w informacjach technicznych nie będą uznawane jako podstawa do reklamacji.

• Przy odbiorze towaru od przewoźnika kupujący jest zobowiązany sprawdzić nienaruszalność opakowania przesyłki. W przypadku wyraźnego uszkodzenia opakowania kupujący jest zobowiązany na miejscu sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody, określić jej wysokość i sporządzić dokumentację fotograficzną szkody. Podpisując list przewozowy kupujący potwierdza, że odebrał przesyłkę w stanie nienaruszonym. Jeśli kupujący stwierdzi po odbiorze towaru wadę wynikającą z uszkodzenia podczas transportu, jest zobowiązany zgłosić ten fakt sprzedającemu bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu trzech dni roboczych od odbioru przesyłki.

• Zwrot towaru przez konsumenta w ciągu 14 dni: Konsument ma prawo zwrócić towar bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jego odbioru zgodnie z ustawą nr 634/1992 Zb. Towar musi być najpóźniej 14. dnia przekazany przewoźnikowi lub nadany na poczcie. Towar wysłany 15. dnia podlega opłacie stornacyjnej wymienionej poniżej. Koszty zwrotu towaru do sprzedającego ponosi zawsze kupujący.
• Sprzedający umożliwia kupującemu zwrot towaru również po upływie 14-dniowego okresu ochronnego konsumenta, a także umożliwia zwrot towaru zakupionego przez osoby prawne i prowadzące działalność gospodarczą osoby fizyczne na niżej wymienionych warunkach:
  • Wartość zakupionego towaru jest wyższa niż 1 000 Kč.
  • Zwrot towaru do 1 miesiąca od zakupu i jednoczesny zakup innego towaru o co najmniej tej samej wartości – opłata stornacyjna 5 % ceny zwróconego towaru.
  • Zwrot towaru do 1 miesiąca od zakupu (tylko zwrot) – opłata stornacyjna 10 % ceny zwróconego towaru.
  • Zwrot towaru od 1 do 6 miesięcy od zakupu i jednoczesny zakup innego towaru o co najmniej tej samej wartości – opłata stornacyjna 10 % ceny zwróconego towaru.
  • Zwrot towaru od 1 do 6 miesięcy od zakupu (tylko zwrot) – opłata stornacyjna 15 % ceny zwróconego towaru.
  • Zwrot towaru od 6 do 12 miesięcy od zakupu – opłata stornacyjna 20 % ceny zwróconego towaru.
  • Towar zakupiony ponad 12 miesięcy temu, towar na miarę (liny, łańcuchy) nie może zostać zwrócony.
  • Koszty zwrotu towaru do sprzedającego ponosi zawsze kupujący.

VI. Rozstrzyganie sporów

1. Wzajemne spory między sprzedającym a kupującym rozstrzygają sądy powszechne.
2. W przypadku powstania między nami a konsumentem sporu konsumenckiego z umowy kupna lub z umowy o świadczenie usług, którego nie uda się rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie takiego sporu do wyznaczonego podmiotu pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, którym jest:

   Czeska Inspekcja Handlowa
   Inspektorat Centralny – dział ADR
   Štěpánská 44
   110 00 Praga 1

   Email: adr@coi.cz
   Web: adr.coi.cz

3. Nadzór nad przestrzeganiem obowiązków wynikających z ustawy nr 634/1992 Zb., o ochronie konsumenta, w brzmieniu obowiązującym sprawuje Czeska Inspekcja Handlowa (patrz informacje powyżej).

VII. Ochrona danych osobowych

1. Ochrona danych osobowych klienta lub jakiegokolwiek innego użytkownika strony internetowej, w tym warunki przesyłania komunikatów handlowych, regulowana jest zasadami zawartymi w Oświadczeniu o przetwarzaniu danych osobowych. Aktualna treść dostępna jest tutaj .

VIII. Pozostałe postanowienia

1. Specyficzne dane o towarach podane w sklepie internetowym, konkretnie dane techniczne, wymiary, waga i specyfikacje materiałowe pochodzą z danych producentów towarów. Wszystkie informacje są podawane zgodnie z aktualnie dostępnymi danymi i są na bieżąco sprawdzane. Niemniej jednak nie można całkowicie wykluczyć ich niedokładności, w związku z czym sprzedający zastrzega sobie prawo do tolerancji danych dotyczących wymiarów i ciężarów produktów w zakresie +- 10% w stosunku do danych tutaj podanych.
2. Zdjęcia i obrazy produktów w sklepie internetowym mogą mieć charakter wyłącznie ilustracyjny.
3. Dopuszczalna odchyłka ilościowa w opakowaniu wynosi +-3%. Odchyłka ta obejmuje tolerancje wag przemysłowych.
4. Dane dotyczące nośności poszczególnych produktów podanych w katalogu są gwarantowane tylko dla produktów ze stali uszlachetnionych i stopowych. Dane dotyczące nośności produktów z innych materiałów mają charakter wyłącznie orientacyjny. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane awarią produktów z innych materiałów przy jakimkolwiek obciążeniu.

W Troubsku 3.5.2026